Der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) hat die Tourist-Information Bernau offiziell mit der i-Marke ausgezeichnet. Das rote Hinweisschild mit dem charakteristischen „i“ für Informationsstelle führt Besucher nun auf schnellstem Wege zu der vorbildlichen Tourist-Information.
Denn nur Tourist-Informationen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen für die Besucher anbieten, können die Auszeichnung erhalten. Die Servicestandards für die i-Marke hat der DTV bundesweit festgelegt.
In Bernau überprüfte der DTV zunächst, ob die Tourist-Information die 14 Mindestkriterien erfüllt. Dabei geht es um die Infrastruktur, zum Beispiel die Ausschilderung der Tourist-Information auf Zufahrtswegen. Außerdem muss das Personal qualifiziert sein, so hat mindestens ein Mitarbeiter in den vergangenen zwei Jahren eine Weiterbildung absolviert. Vor allem geht es um Service - die Tourist-Information hat beispielsweise kostenlose touristische Grundinformationen über den Ort und die Region bereitzuhalten.
Nach der Erfüllung dieser Grundvoraussetzungen folgte für die Tourist-Information Bernau ein umfassender Qualitätscheck vor Ort. Genau 40 Kriterien stehen auf der Prüfliste: Beim Informationsangebot wird überprüft, ob die Besucher wichtige Informationen zu den Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen erhalten.
Die Prüfer kontrollieren auch den personellen Service, also ob beispielsweise die Betreuung ausländischer Besucher durch die ständige Präsenz von mindestens einer Person für Auskünfte in englischer Sprache gewährleistet ist.
Nils Lönnies, Leiter der Bernau, Tourist-Information freut sich über das Ergebnis des Prüfverfahrens: „Wir sind stolz darauf, die Qualitätskontrolle erfolgreich gemeistert zu haben. Besonders freut es uns, dass wir mit unserem Prüfungsergebnis über dem Bundes- und Landesdurchschnitt liegen.“
Die Tourist-Information Bernau darf nun drei Jahre lang mit der i-Marke werben. Dann steht eine erneute Überprüfung an.